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이용관련
회원등급은 어디에서 확인할 수 있나요?
Q
회원등급은 어디에서 확인할 수 있나요?
A
★준쥬얼리에서는 단골고객님을 위해 더욱 많은 혜택을 드리고자 회원별 등급제를 실시하고 있습니다.★ 고객님의 회원등급은 로그인 후 마이페이지 상단에 고객님 성함 옆으로 표기 되어 있어요~~
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이용관련
ID와 PWD를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
Q
ID와 PWD를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
A
회원 ID, 비밀번호를 잊어버렸을 경우,상단에 있는 마이페이지에 들어가시면 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 누르셔서 성함과 이메일주소를 입력해 주시면 회원 가입시 등록한 고객님의 이메일로 아이디와 비밀번호가 발송됩니다.
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이용관련
wish list란 무엇인가요?
Q
wish list란 무엇인가요?
A
- wish list란 구입하려는 상품을 저장할 수 있어서 여러 개의 상품을 구입하고자 할 때 상품들을 저장했다가 한번에 주문할 수 있는 기능을 가진 편리한 서비스입니다. 고객님께서 마음에 들어 찜한 상품을 언제든지 구입하시고자 하실때 저장해 두셨다가 구입하실 수 있습니다. 단, 일정기간이 지나면 상품이 품절 및 단종될 수도 있습니다.
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이용관련
편리한 상품 검색기능이 있나요?
Q
편리한 상품 검색기능이 있나요?
A
- 준쥬얼리에서는 고객님께서 가장 쉽고 편리하게 상품을 찾아보실 수 있도록 카테고리와 검색을 이용하는 방법으로 이루어져 있습니다. 쇼핑몰 상단에 있는 검색창을 이용하시면 원하시는 상품을 빠르고 편리하게 찾으실 수 있습니다.
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환불관련
반품을 했는데 환불이 되지 않아요. 어떻게 하나요?
Q
반품을 했는데 환불이 되지 않아요. 어떻게 하나요?
A
- 반품해주신 제품이 준쥬얼리로 회송 확인이 되어야 환불이 가능합니다. 제품을 반송해 주셨다면, 준쥬얼리 고객센터(1688-7187)로 문의해주시면 신속하게 처리해 드립겠습니다. 현금결제시 제품 반송 확인 후 3일 이내에 환불 조치해드리며, 카드결제시 제품반송 확인 후 해당 카드사로 결제 취소가 진행됩니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 환급처리됩니다)
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환불관련
상품의 환불절차는 어떻게 아나요?
Q
상품의 환불절차는 어떻게 아나요?
A
- 주문 취소 및 반품으로 요청하실 경우에는 문의게시판이나 고객센터(1688-7187)로 연락주시면 친절하게 조치해드립니다. 주문 취소 후 반품 여부를 확인(반품한 상품이 준쥬얼리에 도착한 시점)한 다음 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드리며, 신용카드로 결제하신 경우는 반품확인 후 신용카드 승인을 취소하여 결제대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 환급처리됩니다)
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환불관련
카드 결제시 환불 절차는 어떻게 하나요?
Q
카드 결제시 환불 절차는 어떻게 하나요?
A
- 주문 취소 및 반품으로 요청하실 경우에는 문의게시판이나 고객센터(1688-7187)로 연락주시면 친절하게 조치해드립니다. 신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다. 그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 상품의 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 만약 승인이 취소된 물품에 대한 카드대금 청구서를 받으셨다면 신용카드 취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 데이터를 접수한 해당 신용카드사에서 회원님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해드리오니 자세한 환불방법과 환불일자에 대한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. (카드에 대한 문의는 본인만이 확인이 가능하기 때문이며 이점 양해 바랍니다)
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환불관련
환불계좌 정보는 어떻게 알려드리나요?
Q
환불계좌 정보는 어떻게 알려드리나요?
A
- 무통장 입금, 실시간 계좌이체를 이용하신 고객님의 취소, 반품시 환불계좌 정보는 문의게시판이나 고객센터(1688-7187) 로 알려주시면 취소완료 후 3일 이내에 고객님의 통장으로 환불 해드리고 있습니다.
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배송관련
배송사고나 났을 때 누가 책임을 지나요?
Q
배송사고나 났을 때 누가 책임을 지나요?
A
- 배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채 준쥬얼리로 연락(1688-7187) 주시면, 신속한 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
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배송관련
비회원도 배송조회가 가능한지요?
Q
비회원도 배송조회가 가능한지요?
A
- 준쥬얼리에서는 전국 무료배송 택배(우체국) 서비스를 실시하며, 발송완료 후 SMS로 송장번호가 발송되오니 실시간으로 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원의로 구입하셨을 경우 상단에 있는 주문내역을 누르셔서 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 배송상태를 확인 가능합니다.
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