📅 배송 기간 안내

준주얼리의 상품별 평균 배송 기간을 안내해 드립니다.

⚡ 오늘출발(당일출고) 평일 오후 3시 전 주문 시

    당일 발송되어 1~2일 내 수령 가능합니다.(지역별 택배사 사정에 따라 다를 수 있습니다.)

🔨 주문 제작 상품 (오늘출발(당일출고) 외 상품)

     평일 기준 수령까지 5~9일 정도 소요됩니다.(일부 상품은 조금 더 소요될 수 있습니다.)

      제작 시점에 수령 예상 일정을 문자로 개별 안내해 드리니 꼭 확인해 주세요!

⚠️ 배송 유의 사항

    일요일 및 공휴일은 배송 기간에서 제외됩니다.

    제주 및 도서산간 지역은 1~2일 더 소요됩니다.

    특수 시즌(명절, 연말 등)에는 택배사 사정으로 지연될 수 있습니다.

[배송 정보 직접 변경 불가 및 고객센터 접수 안내]

주문 완료 후에는 고객님께서 직접 배송 정보를 변경하실 수 없습니다. 

변경이 필요하신 경우 준주얼리 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다

👩‍💻고객센터로 문의해 주시면 현재 배송 상태를 확인한 후, 원하시는 배송 정보로 안전하게 변경하여 발송해 드립니다. 

[준주얼리 배송 안내]

준주얼리는 고객님의 소중한 주얼리를 가장 안전하고 신속하게 전달해 드리기 위해 우체국 택배를 이용하고 있습니다. 🚚

실시간 배송 추적 및 알림

📲상품 발송되는 즉시, 고객님의 핸드폰 SMS로 운송장 번호를 자동 발송해 드립니다.

🔍안내받으신 송장 번호로 상품의 이동 경로와 배송 현황을 실시간으로 편리하게 확인하실 수 있습니다.

[비회원 주문 배송 조회]

비회원 구매 고객님도 간편하게 조회가 가능합니다

✨홈페이지 상단 [주문/배송조회] 메뉴에서 주문자 성함과 주문 번호를 입력하시면 현재 배송 상태를 바로 확인하실 수 있습니다. 

🚨 배송 사고 책임 및 대처 방법 안내

배송 과정에서 발생한 파손이나 분실 등의 배송 사고 책임은 택배사(우체국택배)에 있습니다.

준주얼리에서 신속하게 확인 및 처리를 도와드리고 있으니, 사고 발생 시 아래와 같이 조치해 주세요

📦 배달 당시 상태 그대로 보관

정확한 사고 확인을 위해 택배 겉포장(박스) 및 내부 물품들을 수령했을 때 그대로 보관해 주세요. (사진을 찍어두시면 더욱 좋습니다.)

👩‍💻 준주얼리 고객센터 접수 (1688-7187)

상태를 그대로 보관하신 채 준주얼리 고객센터로 바로 연락 주시면, 확인 후 신속하게 조치해 드리겠습니다. 

[오늘출발 제품 무료 교환 안내]

준주얼리 자사몰에서 구매하신 '오늘출발(당일발송)' 제품은 교환 및 반품 시 배송비 없이 무료로 가능합니다! 

📦대상 제품: 자사몰에서 주문하신 '오늘출발(당일발송)' 상품

🟢가능 조건: 상품 수령 후 7일 이내, 착용하지 않은 미착용 상태 시 가능합니다.

⚠️주의 사항: 주문 제작 상품은 교환/반품 대상에서 제외되는 점 양해 부탁드립니다.

💳 추가 비용: 옵션 변경(사이즈 변경 등)으로 인한 추가 비용은 고객님 부담입니다.

접수 및 추가 문의는 고객센터(☎️ 1688-7187)로 연락 주시면 빠르고 친절하게 도와드리겠습니다!

[준주얼리 AS 상품 보내시는 방법]

소중한 제품을 안전하고 신속하게 수리해 드리기 위해, 아래 안내에 따라 제품을 발송해 주시기 바랍니다  

📦 1. 안전한 포장 (필수!): 제품 파손이나 분실 방지를 위해 반드시 제품 케이스에 넣은 후 박스 포장해 주세요. 

        (미케이스 포장으로 제품에 문제가 발생할 경우 비용은 고객님 부담입니다.)

📝 2. 메모 및 배송비 동봉: 아래 내용을 적은 메모와 함께 택배 배송비 5,000원을 박스에 동봉해 주세요.

        메모 기재 사항: [수리 내용], [보내신 분 성함], [연락처], [수령받으실 주소]

      💡 추가 수리 비용이 발생하는 경우, 수리 완료 후 정확한 금액을 확인하여 별도로 입금 안내를 드립니다.

🚚 3. 택배 이용 방법: 우체국 택배를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

📍 4. 반품 주소: (03134) 서울 종로구 율곡로 10길 105 디아망빌딩 220호 준주얼리

제품이 본사에 도착하는 대로 AS 담당자가 직접 전화를 드려 상세한 수리 진행 과정을 안내해 드리겠습니다. 감사합니다! 

[교환 /AS 상품 반송 안내]

준주얼리는 고객님의 상품이 본사에 도착한 후 교환, AS 처리가 진행됩니다. 

신속한 처리를 위해 아래 반송 방법을 확인해 주세요! 

📅 최근 1개월 이내 주문: 고객센터(☎️ 1688-7187)나 게시판으로 요청해 주시면 저희가 편리하게 택배 회수 신청을 해드립니다.

⏳ 주문 후 1개월 이상 경과: 택배사 자동 접수가 어려우므로, 번거로우시더라도 간단한 메모(성함/연락처/요청 내용)를 동봉하여 우체국 택배로 직접 반송 부탁드립니다.

상품이 입고되는 대로 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다. 감사합니다!

[주문 취소 및 환불 안내]

결제 완료 후 주문 취소를 원하실 경우, 준주얼리 고객센터를 통해서만 처리가 가능합니다. 아래 채널로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 

💬 신청 방법

고객센터 전화 (☎️ 1688-7187), 문의 게시판, 또는 실시간 상담을 통해 접수해 주세요.

💳 결제 수단별 환불 절차

현금 (무통장 입금 등): 환불받으실 계좌번호를 알려주시면 확인 후 입금 처리해 드립니다. 

신용카드: 카드 승인 취소로 처리해 드립니다.

⚠️ 카드 환불 유의 사항

신용카드 결제일에 따라 당월 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 카드 대금 청구 시 환급(차감) 처리됩니다.

정확한 환불 반영 일자는 해당 카드사로 문의하시면 가장 정확하게 확인하실 수 있습니다. 

⚠️ 주문 제작 상품 반품 불가 안내

준주얼리의 주문 제작 상품은 고객님의 선택에 따라 1:1 맞춤형으로 개별 제작되므로, 청약철회(교환 및 반품)가 불가능합니다. 

🚫 반품/교환 불가능 상품군

각인 상품: 이니셜, 기념일 등 개인 문구가 각인된 제품

맞춤 변경 상품: 고객님의 요청으로 길이, 중량, 보석 종류 등을 변경한 제품

주문 제작 반지: 고객별 개인 호수(사이즈)에 맞춰 새로 제작되는 모든 반지

'오늘출발(당일발송)'이 표기되지 않은 모든 제품은 고객님만을 위한 1:1 주문 제작 상품

💡 구매 전 꼭 확인해 주세요!

결제 완료 후 제작이 시작되면 주문 취소나 옵션 변경이 불가합니다.

기재된 제작 기간을 확인하신 후, 사이즈와 옵션을 신중하게 선택해 주시길 부탁드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다.